よくあるご質問をまとめてみました！
菓子工房 na.nan
立体ケーキを作ってますか？
申し訳ありませんが、現在オリジナル立体ケーキはお作りしておりません。
御祝用で「めでタイケーキ」のみお作りしております。
印刷クッキープレート・チョコプレートのみの注文は出来ますか？
デコレーションケーキとセットでの販売となります。
印刷クッキーに限り１０枚以上のご注文であれば承っております。
どのケーキならチョコプレート又はクッキープレートを飾れますか？
クッキーは４号サイズから飾れますが４号サイズの場合イチゴ飾りの物に限ります。
チョコプレートは５号サイズの物から飾ることが出来ます。
ケーキはお好きなホールケーキを選んで頂いてます。
フルーツを増量した物は上に飾れないので、別添えにしてお客様にご自宅で飾って頂くようになり、別途箱代が５０円かかります。
どれ位前に注文したら間に合いますか？
商品のご予約は下記の一覧をご覧ください。ご不明な点はご遠慮なくお尋ねください。
| 商品名 | 電話＆店頭 注文 → 店頭受取り | Web注文 → 店頭受取り |
| 神戸ザッハ | 受取希望日の前営業日の午前中まで | 3日前まで受付可 |
| 生デコいちご | 受取希望日の前営業日まで | 4号・5号は3日前まで、6号・7号は1週間前まで |
| フレーズ | 受取希望日の前営業日まで | 4号・5号は3日前まで、6号・7号は1週間前まで |
| たっぷりいちごデコ | 受取希望日の1週間前まで。受取時間は12時以降になります。日時は相談可 | ― |
| 生デコフルーツ | 受取希望日の前営業日まで | 5号・6号・7号は3日前まで |
| フルーツタルト | 5号は受取希望日の前営業日の午前中まで、6号・7号は1週間前まで | 5号は3日前まで、6号・7号は1週間前まで |
| スクエアタルト | 受取希望日の1週間前まで。受取時間は12時以降になります。日時は相談可 | ― |
| アラカルトデコレーション | ご予約なしで、いつでもご購入可能です。 | ― |
| ジェンダーリビールケーキ | 受取希望日の1週間前まで。受取時間は12時以降になります。日時は相談可 | ― |
| めでタイケーキ | 受取希望日の1週間前まで。受取時間は12時以降になります。日時は相談可 | ― |
| 印刷クッキープレート・チョコプレート | ホールケーキの受取希望日に合わせてご用意します。 | ― |
| 名入りクッキー入り 出産内祝い | 受取の前営業日の午前中まで | ― |
| 一升ほほえみフィナンシェ（1歳お誕生日） | （通常セット）受取の1週間前まで （風呂敷名入れ）風呂敷に名入れをご希望の場合は2週間前まで | ― |
生クリームの５号・６号のケーキは前日までのご注文でご用意出来ます。
タルトもご用意出来る場合が多いので、お電話でお問い合わせください。
予約状況によってはお受取時間がご希望に添えない場合がありますのでご了承ください。
神戸ザッハは前日の午前中までのご注文になります。
月曜日が定休日になりますので、火曜日にご予約の場合は日曜日の午前中までのご注文という形になります。
電話でホールケーキと写真プリントを注文したんですが、写真はどうやって送るの？
お電話でケーキご注文後に、下記のメールフォームより、ご希望のお写真の送信をお願いします。
ご希望のお写真がない場合、na.nanにお任せでよろしければ、画像はこちらでご用意いたしますのでお気軽にお申しつけください。
その他不明な点がありましたら、お電話でお問合せ下さい。
レジ袋って有料ですか？
na.nanでは、お買い上げケーキの箱を入れる手持ちレジ袋（ビニール袋）は 1枚 ￥10（税込） で販売しております。ご利用の際はお申しつけください。
店舗でご自宅用のケーキをお買い上げの際、箱のままお持ち帰りいただけます。ご自分でレジ袋（ビニール袋）やエコバッグをご用意され、ケーキの箱を入れて、お持ち帰りになる方も多数いらっしゃいます。遠慮なさらずにお気軽に「レジ袋あります！」とスタッフにお声掛けください。
手提げ紙袋って有料ですか？
焼き菓子などのご贈答用セット、1セットに1枚、無料でご用意しております。
支払い方法は何がありますか？
店舗では、現金・クレジットカード（JCB/Visa）・QR決済(ｄ払い・auペイ・楽天ペイ)・Visa/Mastercard(R) ・JCB/American Express/Diners Club/Discover ・交通系電子マネー・iD・QUICPay 等をご利用いただけます。
オンラインショップでは、銀行振込・代金引換・クレジットカードがご利用いただけます。
尚、銀行振込でご購入の振込手数料、代金引換でご購入の手数料はお客様負担とさせていただきます。予めご了承ください。
オンラインショップの送料は？
オンラインショップで販売しているお菓子のみ、日本国内であればクール便で送ることができます。送料は下記の通りとなります。
商品を複数ご一緒にご注文する際、サイトの都合上送料が別々に計算されますが、ご注文後送料を割り引かせていただきますのでご安心ください。 ご不安な方はお気軽にお問い合わせください。
※一升ほほえみセットと焼き菓子は11月～2月は常温便、3月～10月は、クール便での発送となります。その他の商品は時期を問わず全てクール便での発送となります。常温便の送料は、クール便送料から220円差し引かれた、常温便送料がカートに表示されます。
カート内の送料を必ずご確認の上、ご注文ください。
返品・交換に対応してもらえますか？
取り扱う商品はすべて食品となるため、返品・交換は一切承っておりません。
ただし、オンラインショップにて、商品に破損、汚損等あった場合や、注文品と違う商品が届いた場合 はその限りではありません。
アレルギー又は苦手な果物をのけてもらえますか？
フルーツは季節の果物で飾ってます。アレルギー又は苦手な果物がある場合はお申し付けください
ポイント制度とかあるの？
店舗での商品ご購入に限り、商品お渡しの際にポイントをお付けしております。
LINEをご利用の方は、na.nan公式アカウントのショップカードでポイントを貯めることができます。（操作がわからない場合はお気軽にスタッフにお声がけください）
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